Договор-оферта (Пользовательское соглашение)

1. Статус документа и предмет

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (договором-офертой) ИП Качалкин Илья Николаевич (далее — «Исполнитель», «Оператор», «мы») и одновременно Пользовательским соглашением сервиса Notiflow Hub (далее — «Сервис»).

1.2. Оферта адресована дееспособным физическим и юридическим лицам, а также индивидуальным предпринимателям (далее — «Пользователь», «вы»). Акцепт оферты создаёт договор оказания услуг на условиях настоящего документа и Политики конфиденциальности.

1.3. Сервис предоставляет техническую платформу для приёма заявок с сайтов и API, их маршрутизации и доставки в выбранные каналы (Telegram, MAX, Email, Webhook), а также ведения истории, статусов, комментариев и базового мониторинга доступности сайтов.

1.4. Исполнитель выступает исключительно как информационный посредник и технический оператор связи («курьер» доставки): передаёт заявки в настроенные Пользователем направления, но не создаёт, не редактирует и не проверяет содержание поступающих данных. Это правило распространяется на все каналы Сервиса без исключения.

1.5. Сервис не является CRM, бухгалтерией, юридической консультацией или гарантией продаж. Исполнитель не участвует в отношениях между Пользователем и его клиентами и не отвечает за правомерность форм, рассылок и иных материалов на сайтах Пользователя.

2. Регистрация и аккаунт

2.1. Для использования Сервиса необходима регистрация с указанием достоверных данных. Вы обязуетесь поддерживать актуальность email и контактов.

2.2. Логин и пароль конфиденциальны. Все действия в кабинете считаются совершёнными Пользователем, пока не доказано иное.

2.3. Запрещена передача аккаунта третьим лицам без контроля, продажа аккаунтов, использование чужих учётных данных.

2.4. Исполнитель вправе заблокировать аккаунт при нарушении Соглашения, подозрении на взлом, спам или угрозе инфраструктуре.

2.5. Пользователь может прекратить использование, удалив сайты и деактивировав аккаунт в кабинете или обратившись на support@notiflowhub.ru.

3. Тарифы, лимиты и оплата

3.1. Объём сайтов, заявок, каналов, сотрудников и глубина мониторинга определяются тарифом, опубликованным на сайте и в кабинете.

3.2. Бесплатный тариф предоставляется без срока действия в пределах лимитов. Платные тарифы подключаются после согласования с Исполнителем; онлайн-оплата может быть добавлена позже.

3.3. При превышении лимита заявок Исполнитель вправе отклонять новые заявки до начала нового расчётного периода или повышения тарифа.

3.4. Стоимость платных тарифов и порядок подключения публикуются на сайте. До запуска онлайн-оплаты подключение выполняется по запросу в поддержку.

3.5. Исполнитель вправе изменять тарифную сетку с публикацией на сайте. Для уже подключённого платного периода действуют условия, согласованные на момент подключения.

4. Допустимое использование

4.1. Сервис используется только для законных бизнес-целей: приём обращений клиентов, заявок, лидов, уведомлений с собственных или доверенных сайтов.

4.2. Без письменного согласия Исполнителя запрещается:

• спам, массовые незапрошенные рассылки, фишинг, мошенничество и иные злоупотребления;
• распространение вредоносного ПО, эксплуатация уязвимостей, DDoS;
• обход ограничений Telegram, MAX, почтовых провайдеров и иных платформ;
• сбор, хранение и передача данных без правовых оснований и согласия субъектов, если это требуется законом;
• контент и деятельность, нарушающие законодательство РФ, права третьих лиц, нормы морали, включая незаконную торговлю, экстремизм, разжигание ненависти и иные запрещённые материалы;
• нагрузочное тестирование чужих инфраструктур через Webhook без разрешения;
• попытки получить несанкционированный доступ к чужим аккаунтам, сайтам и заявкам.

5. Модерация и меры при нарушениях

5.1. Исполнитель не осуществляет предварительную модерацию каждой заявки, но вправе автоматически и вручную анализировать признаки злоупотреблений: спам, аномальные объёмы, жалобы, блокировки сторонних платформ, технические индикаторы атак.

5.2. При выявлении или обоснованном подозрении на нарушение Соглашения, законодательства РФ или правил сторонних платформ Исполнитель вправе без предварительного уведомления: ограничить или остановить доставку, заблокировать сайт или аккаунт, удалить связанные данные в пределах технической возможности.

5.3. При подтверждённых или обоснованно подозреваемых нарушениях закона Исполнитель вправе сохранить технические журналы и передать сведения уполномоченным государственным органам РФ в случаях и порядке, предусмотренных законом.

5.4. Блокировка аккаунта за грубые или повторные нарушения может быть постоянной. Повторная регистрация для обхода блокировки запрещена.

5.5. Исполнитель не обязан восстанавливать доступ и не компенсирует убытки, возникшие вследствие блокировки при нарушении Пользователем Соглашения или закона.

6. Контент заявок и ответственность Пользователя

6.1. Пользователь самостоятельно размещает и настраивает формы, виджеты, API-интеграции и иные точки приёма заявок. Пользователь гарантирует законность собираемых данных, наличие согласий субъектов персональных данных и прав на передачу контента в выбранные каналы доставки.

6.2. Исполнитель не проверяет содержание заявок до доставки и не несёт ответственности за текст, вложения, метаданные, последствия их обработки Пользователем, получателями в Telegram, MAX, Email, Webhook или третьими лицами.

6.3. Пользователь обязан разместить на своих сайтах актуальную политику конфиденциальности, пользовательское соглашение и иные документы, требуемые для его деятельности, а также не использовать Сервис для передачи данных, сбор которых запрещён или ограничен законом.

6.4. Пользователь несёт полную ответственность за действия своих сотрудников, подрядчиков и лиц, которым он предоставил доступ к аккаунту, сайтам и каналам доставки.

6.5. Исполнитель вправе приостановить обработку и доставку заявок при поступлении жалоб, судебных запросов или при выявлении признаков нарушения закона — до выяснения обстоятельств.

7. Интеграции и каналы доставки

7.1. Для Telegram и MAX Исполнитель регистрирует и обслуживает единые платформенные боты Сервиса. Пользователь не создаёт собственного бота у оператора мессенджера — он привязывает свой сайт к нужному чату или диалогу через команду /start с одноразовым токеном из кабинета.

7.2. Направление доставки в Telegram и MAX не редактируется вручную в кабинете: chat_id, user_id и прочие идентификаторы заполняются автоматически после успешной команды в мессенджере. Это обеспечивает изоляцию сайтов на общем платформенном боте.

7.3. Webhook отправляет данные на URL, указанный Пользователем. Пользователь отвечает за доступность, шифрование, аутентификацию и безопасность endpoint.

7.4. Email-доставка зависит от DNS, SPF, DKIM, DMARC и политики почтовых провайдеров получателя. Пользователь отвечает за корректность адресов получателей и допустимость рассылки.

7.5. Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу сторонних платформ (Telegram, MAX, почтовые сервисы, Webhook-получатели). Статусы ошибок отображаются в кабинете.

7.6. Отдельные каналы (в том числе MAX) могут быть временно недоступны, пока Исполнитель не подключит сервисные ключи платформенного бота — об этом сообщается в интерфейсе.

8. Доступность сервиса

8.1. Исполнитель стремится обеспечивать круглосуточную доступность Сервиса, за исключением плановых работ и форс-мажора.

8.2. Плановые работы по возможности проводятся в низконагруженное время с предварительным уведомлением.

8.3. SLA времени ответа поддержки и доставки заявок зависит от тарифа и указывается в описании плана. Бесплатный тариф предоставляется «как есть» без отдельного SLA.

8.4. Мониторинг доступности сайтов Пользователя не заменяет полноценный внешний мониторинг критичной инфраструктуры, но помогает быстрее заметить простой.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Права на программный код, дизайн, документацию и бренд Notiflow Hub принадлежат Исполнителю.

9.2. Пользователю предоставляется неисключительная лицензия на использование Сервиса в период действия аккаунта.

9.3. Пользователь сохраняет права на контент своих сайтов и заявок. Пользователь предоставляет Исполнительу право обрабатывать этот контент исключительно для оказания услуги доставки и учёта.

10. Ограничение ответственности

10.1. Сервис предоставляется «как есть» в пределах, допустимых законом. Исполнитель не гарантирует, что Сервис полностью соответствует ожиданиям Пользователя.

10.2. Исполнитель не отвечает за содержание заявок, упущенную выгоду, потерю клиентов, репутационный ущерб, вызванный недоставкой, задержкой, блокировкой канала или действиями третьих лиц и платформ.

10.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 месяца, если иное не установлено императивными нормами закона.

10.4. Пользователь обязуется возместить Исполнителю убытки, возникшие из-за нарушения Пользователем Соглашения, законодательства или прав третьих лиц, включая претензии, связанные с контентом заявок.

11. Поддержка и претензии

11.1. Техническая поддержка оказывается по адресу support@notiflowhub.ru и через каналы, указанные в кабинете.

11.2. Претензии направляются в письменном виде на support@notiflowhub.ru с описанием проблемы, времени, идентификаторов сайта/заявки и скриншотов при необходимости.

11.3. Срок рассмотрения претензии — до 15 рабочих дней, сложные случаи — до 30 рабочих дней с промежуточным уведомлением.

12. Применимое право и споры

12.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

12.2. Споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами для потребителей.

12.3. Досудебный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

13. Акцепт оферты

13.1. Акцептом настоящей оферты считается регистрация аккаунта в Сервисе с проставлением отметки о согласии с условиями договора-оферты и Политикой конфиденциальности, либо фактическое использование Сервиса после публикации актуальной редакции документов.

13.2. Момент акцепта фиксируется в учётной записи Пользователя (дата и время принятия условий). Пользователь подтверждает полномочия заключать договор от своего имени или от имени представляемого юридического лица.

13.3. Для платных тарифов юридических лиц Исполнитель вправе дополнительно направить счёт, акт или приложение к договору; в этом случае условия настоящей оферты применяются, если иное не согласовано в письменной форме (см. также Приложение для юридических лиц на странице /contract).

14. Заключительные положения

14.1. Недействительность отдельного пункта Соглашения не влияет на действительность остальных.

14.2. Бездействие Исполнителя при нарушении не означает отказ от прав.

14.3. Актуальная версия договора-оферты всегда доступна на странице /terms. Дата обновления указывается на странице.

14.4. Документ подготовлен для запуска сервиса. Реквизиты и формулировки будут уточнены перед финальной публикацией.